吉林省公安厅交通管理局打造“四个热线” 助推12123交通安全语音服务提档升级

吉林省公安厅交通管理局打造“四个热线” 助推12123交通安全语音服务提档升级
为习气公安交通处理“放管服”变革作业需求,进一步完善公安交通处理便民服务体系,依照公安部交管局的一致布置,吉林省公安厅交通处理局作为第一批试点省份,在全国规模内首先建成并启用12123交通安全语音服务途径(以下简称“12123语音途径”)。大众仅需拨打“12123”就可以享受到标准、快捷的交管服务,完成了网页、手机APP、短信和语音等多种服务途径的互补互促。12123语音途径正式上线一年来,本着大众来电“件件受理、悉数满足”的作业主旨,吉林省公安厅交通处理局不断拓宽信息对接视角、优化大众服务功用,将“一个途径”的运转基点逐渐放大为“四个热线”的叠加效能,为大众供给了最简易、最直接的交通处理事务咨询、信息查询、事务受理等服务,有用排解了大众面临处理交管事务遇到的“不会办、去哪办、怎么办”等问题,树立起公安交管部分展开便民服务的优质标识。现在,12123语音途径累计供给各类交通处理服务125万余件,来电大众满足率100%,取得了明显的社会效应。  一是拓宽网上处理新途径,打造“就事”热线。12123语音途径作为直接面临大众进行沟通的窗口,可以习气不同年龄阶段、不同文明层次、不同习气偏好人群的服务定位和沟通需求。跟着大众的不断知晓,12123语音途径话务量迅猛增加,在辅导大众处理交管事务过程中发挥出重要作用。特别,在疫情防控要害阶段,吉林省公安厅交通处理局大力推广交通处理事务网上办、自助办、延期办的一起,凭借12123语音途径展开电话预定服务,按时刻、按事务有用分流事务窗口的就事大众,极大降低了人员集合带来的感染危险;为助力企业复工复产,我省还首先在全国交警体系发起了“12123语音服务热线协作同伴”举动,由坐席人员就大众需求处理的跨省事务,提早与处理地进行对接和协调,削减大众省外事务“就事无门”的烦恼。2月份以来,12123语音途径坐席人员轮番值守,一直坚持在岗在位,累计供给热线协助3万余件,日均话务量达1500件左右,大众求助、咨询类话务量同比增加70%以上。  二是擦亮警民沟通新窗口,打造“浅笑”热线。为确保“电话数量增多,服务质量不减”,吉林省公安厅交通处理局着力从进步坐席人员的服务态度和专业性上下功夫,展开“换位体会、浅笑服务”举动,要求坐席人员用亲热和耐性化解大众的不满和烦躁,让打进热线的大众都能得到详尽、热心的服务。一起,拟定《12123语音服务途径岗位作业标准》,对坐席人员的岗位职责分级提出要求,执行岗位责任制;定时约请长春、吉林等网上交管事务展开较老练区域,就交通处理新政策、新规则等内容对坐席人员进行专项训练,安排坐席人员到车管所、事务窗口、指挥中心等要点部分实地学习,不断提高话务人员常识专业度和准确度。  三是立异科技惠民新途径,打造“智能”热线。跟着12123语音途径话务量的迅猛攀升,人工缺乏的问题日益突显,吉林省公安厅交通处理局经过认真思考和多方证明,确认与科大讯飞公司联合展开“智能语音机器人技能研制与使用”项目。该项目旨在经过智能语音替换人工查询、事务咨询、智能挪车及交通安全提示等服务,后期建造完成事务处理辅导、就事地址导航、舆情搜集、灵敏事情预警、数据剖析等更智能的功用。体系顺畅上线后,将极大补偿人工缺乏的短板。两边于年头签定协作协议,2月份即启动了事务专题常识库编制和语音语料标示作业。现在,研制作业正在严重有序的展开中,估计5月底12123智能语音机器人(一期项目)上线测验,6月份进入实践使用。省交管局拟将此项目列入公安“十四五规划”项目要点推动。  四是洞悉交管舆情新视角,打造“情指”热线。打进12123语音途径的大众来电,重视的都是交通处理作业最热最新的问题,成为反映交通处理动态的重要晴雨表。12123语音途径及时将大众来电所反映的交通热门、难点问题进行汇总,为领导决议计划供给参阅数据,在助力复工复产、完善查验监管、强化危险防控等方面进一步细化完善标准,调整作业措施,到达“情指”热线助力交管事务水平提高的杰出作用。一起,将交警部分政务揭露服务内容归入途径受理规模,承受社会各界有关交通安全处理方面的告发投诉和定见主张等。现在,途径累计受理投诉270件,向各级公安交警部分反应大众定见和主张103条,催促各地交警部分处理大众求助事项352件。 (修改:)

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